POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas, trabajamos con dedicación y amor para que cada prenda sea perfecta para tus peludos. Entendemos que comprar en línea puede generar dudas sobre el ajuste ideal, por lo que hemos diseñado políticas justas y apegadas a los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), garantizando siempre la máxima higiene y seguridad para todos nuestros clientes de cuatro patas.
1. Condiciones Generales y de Higiene (Estricto Cumplimiento) Para que cualquier solicitud de cambio o devolución proceda (cuando sea aplicable), el artículo deberá ser devuelto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, en su estado original. Esto significa que la prenda debe estar:
Completamente libre de pelos de mascota.
Sin olores, manchas, ni rastro de haber sido usada.
Sin haber sido lavada o alterada de ninguna forma.
Con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
Nota de salud: Por estrictas medidas de higiene y bioseguridad para prevenir la transmisión de enfermedades o parásitos entre mascotas, cualquier prenda que se reciba con pelos o signos de uso será rechazada, devuelta al remitente (con cobro de envío a su cargo) y el proceso de cambio quedará anulado.
2. Artículos No Retornables ni Reembolsables De conformidad con las normativas comerciales mexicanas sobre productos hechos a especificación del consumidor:
Pedidos Personalizados (A la medida): Debido a que estas prendas son confeccionadas con un ajuste perfecto basado en las medidas únicas de cada perro o gato, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por errores del cliente al tomar las medidas o por cambio de opinión. Le sugerimos utilizar nuestra asesoría vía WhatsApp antes de confirmar las medidas.
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Artículos en Rebaja: Toda compra de productos con descuento, promociones especiales o en liquidación es una venta final.
3. Cambios de Talla (Catálogo Estándar) Si adquirió una prenda de nuestro catálogo de diseño original prefabricado y la talla no fue la adecuada, con gusto realizaremos el cambio físico de la prenda o le otorgaremos crédito en la tienda (tarjeta de regalo) por el valor del producto.
Plazo: Tiene un máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar el cambio.
Costos de envío: Los gastos de paquetería para enviar el producto de regreso a nuestro taller y el envío de la nueva prenda correrán por cuenta del cliente.
No realizamos reembolsos de dinero en efectivo o a tarjetas por cambios de talla o arrepentimiento de compra.
4. Defectos de Fábrica o Errores de Envío En Patitas Coquetas revisamos cada costura a mano, pero si cometimos un error (recibió un artículo incorrecto o la prenda presenta un defecto de fabricación claro), nosotros nos hacemos totalmente responsables.
Plazo de reporte: Deberá notificarnos en un máximo de 5 días naturales tras recibir su paquete.
Solución: Le enviaremos una guía prepagada para la devolución. Una vez recibida la prenda, procederemos a la reposición inmediata del artículo. Solo en caso de no contar con material para confeccionar la misma pieza, se emitirá un reembolso total (incluyendo costos de envío) a su método de pago original.
5. Proceso para Solicitar un Cambio o Reporte Para iniciar cualquier solicitud, por favor siga estos pasos:
Envíe un mensaje a nuestro número de atención oficial por WhatsApp al [Tu número de WhatsApp].
Proporcione su número de pedido, nombre completo y una breve explicación de la solicitud.
Adjunte fotografías claras del producto (y del defecto, en su caso) demostrando que la prenda está sin usar y libre de pelos.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, le proporcionará las instrucciones y la dirección exacta de envío en Celaya.
6. Tiempos de Procesamiento Una vez que recibamos el artículo en nuestro taller y pase la inspección de higiene, el envío de la nueva talla, la emisión del crédito en la tienda o el reembolso (solo aplicable en defectos de fábrica) se procesará en un lapso de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar días adicionales en reflejarse dependiendo de su institución bancaria.
